.

.

.

.

.

.

.

Как общаться с агрессивно настроенными людьми?

Как общаться с агрессивно настроенными людьми?

Общаться с агрессивно настроенным человеком весьма непросто: сталкиваясь с направленной на нас агрессией, мы тут же переходим в «глухую оборону», и это вполне понятно – ведь нас атакуют, пусть даже «всего лишь» словами! Инстинкт велит нам либо сражаться, либо спасаться бегством.

 

Иногда уход от конфликта – действительно лучший выбор: в этом случае вы, по крайней мере, не успеете сказать ничего такого, о чем впоследствии будете сожалеть. Ну а уж если агрессивно настроенный человек нападает на вас с ножом, то тут бегство, пожалуй, – единственный разумный выход из положения!

Никогда не следует отвечать гневом на гнев – это только накалит обстановку: гораздо лучше приложить все усилия, чтобы сохранить в такой ситуации невозмутимость и позитивный настрой.

Решающую роль в этом играет правильная внутренняя установка. Не позволяйте себе думать: «Да как он только смеет так со мной разговаривать?» – эти мысли лишь сильнее распалят ваше негодование. Вместо этого прикажите себе сохранять спокойствие и уверьте себя, что справитесь с ситуацией.

Постарайтесь сохранять объективность, чтобы понять мотивы агрессии этого человека, и даже посмотреть на ситуацию его глазами. Вполне возможно, что раздражение этого человека вызвано вовсе не вами, а некой ситуацией – тем или иным событием, которое вывело его из себя. Вам необходимо во всем этом разобраться, пока его гнев не обратился уже лично на вас.

Дайте себе положительную внутреннюю установку и используйте правильный язык тела. Держитесь прямо и максимально открыто, говоря себе: «Я совершенно спокоен, я держу ситуацию под контролем и смогу разрешить эту проблему». Дышите глубоко. Поддерживайте контакт глаз с человеком и слегка подавайтесь корпусом в его сторону (хотя, конечно же, это требует определенной смелости). По возможности следует также имитировать его язык тела, однако если он размахивает кулаками перед вашим носом, то вам вряд ли стоит ему подражать: так, например, если человек разговаривает стоя, вам тоже следует стоять, а если он сидит – тоже садитесь.

Итак, вы полностью контролируете свой внутренний голос и язык тела, теперь вам следует внимательно выслушать то, что вам говорят. В состоянии гнева редко кому удается ясно излагать свои мысли. Рассерженному человеку нужно, прежде всего, выпустить пар. Дайте же ему эту возможность и не перебивайте. Пусть человек полностью выговорится. Он же все равно не услышит никаких ваших доводов до тех пор, пока сам не остынет. Приступайте к вопросам только тогда, когда он выскажет все, что у него внутри накипело, однако перед этим резюмируйте все сказанное им, приняв его точку зрения. Это даст вам возможность выяснить, правильно ли вы поняли услышанное, и показать собеседнику, что его предельно внимательно выслушали. Ваш голос должен звучать уверенно, то есть быть ровным и сдержанным: не кричите и не бубните себе под нос.

 

Семь стадий «укрощения» рассерженного:

1)дать своему внутреннему голосу позитивную установку;

2)привести свой язык тела в соответствие с ситуацией;

3)тщательно выслушать все, что вам скажут;

4)резюмировать сказанное оппонентом, чтобы убедиться, правильно ли вами понята суть проблемы;

5)принести извинения и выразить сочувствие;

6)провести зондирование с помощью открытых вопросов;

7)сообщить человеку, что вы собираетесь предпринять для решения существующей проблемы.

И наконец, выполнить все обещанное!

Если обиды и претензии человека необоснованны, то есть если правы ВЫ, а не он, вам следует уверенно заявить об этом. Отстаивайте свою позицию, в то же время, продолжая проявлять интерес к мнению оппонента.

Если и после этого человек продолжает упорствовать в своем гневе, сделайте еще один уверенный шаг вперед и опять подчеркните свою точку зрения. Например: «Я с этим не согласна».

Не позволяйте человеку укрепиться в своем мнении, если оно ошибочно. Направьте его к правильному пониманию ситуации.

Если человек отказывается изменить свой настрой и продолжает кричать и ругаться, вам следует поставить свое условие, например: «если вы не перестанете разговаривать со мной на повышенных тонах, я попрошу вас уйти».

Если все ваши усилия все же не увенчались успехом, следует прекратить дальнейшие попытки и сделать то, о чем вы предупреждали, или, отложив обсуждение проблемы или спор предложить разобраться в причинах этих столкновений.

Отвлеките человека от выяснения вопроса, кто прав, а кто виноват. Склоните его к анализу поведения и побудительных мотивов, чтобы понять истоки конфликта.

Какова бы ни была причина раздражения человека, старайтесь всегда сохранять спокойствие: сосчитайте до десяти, прежде чем ответить, набирайте воздуха в легкие и попытайтесь, прежде всего, понять чужие чувства и их истоки, вместо того, чтобы концентрироваться на собственных переживаниях.

Все мы по-разному реагируем на стресс-факторы и неодинаково воспринимаем одни и те же проблемы: то, что выводит из равновесия одного человека, вполне нормально для другого. Ничего удивительного в этом нет – достаточно вспомнить различия в характерах. Поэтому, вместо того, чтобы говорить человеку: «Я не понимаю, почему ты так расстроен, сердит, обижен из-за таких пустяков», постарайтесь понять и принять тот факт, что все мы разные. То, что для вас – НИЧТО, для другого человека – НЕЧТО.

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Карта сайта Возрастное ограничение 

2024 ГОД СЕМЬИ

Национальный проект «Демография»

Обращение граждан

Волонтёрское движение

Социальный контракт

Система долговременного ухода

Информация об объёме предоставляемых социальных услуг на 01.01.2024 г.

Социально-бытовые 45728  
Социально-медицинские 10994  
Социально-психологические 540  
Социально-педагогические 3521  
Социально-правовые 6  
Социально-трудовые 1058  

Повышение коммуникативного потенциала граждан, имеющих ограничение жизнедеятельности

2689  
Срочные социальные 2599  
Итого 67135  
Дополнительных платных 263  

 

Наличие свободных мест по формам социального обслуживания

Общее количество мест, предназначенных для предоставления социальных услуг Наличие свободных мест по сост. на
28.03.2024
Полустационарная форма
18 мест
5
На дому очно
130 мест
6

Осторожно, мошенники!

Семья — основа мира!

Контактная информация

Адрес:
662430, Красноярский край,
с. Новоселово, ул. Русинова д. 8
Телефон:
8 (39147) 99-1-62 директор
8 (39147) 99-8-54 специалисты
Электронная почта:
cso-46@mail.ru 

domotdelenie2019@mail.ru
отделение социального обслуживания на дому № 1, № 2

srochka15@mail.ru
отделение срочного социального обслуживания

otdelenie777@mail.ru
социально-реабилитационное отделение

Режим работы

  Рабочее время
Пн 08:00 - 17:00  
Вт 08:00 - 17:00  
Ср 08:00 - 17:00  
Чт 08:00 - 17:00  
Пт 08:00 - 17:00  
Суббота, воскресенье - выходные дни

Время приема посетителей

  Рабочее время Обеденное время
Пн 08:00 - 17:00 Без обеда
Вт 08:00 - 17:00 Без обеда
Ср 08:00 - 17:00 Без обеда
Чт 08:00 - 17:00 Без обеда
Пт 08:00 - 17:00 Без обеда
Суббота, воскресенье - выходные дни

Схема проезда

Полезная информация

Проголосуй за благоустройство своего города

Мы в социальных сетях: